Обеспечение безопасности посетителей, сотрудников и минимизация потерь — ключевые задачи службы безопасности торговой компании. В условиях современного ритейла, где ежедневно происходят тысячи транзакций, а магазины посещают сотни людей, обеспечение безопасности становится не просто задачей, а стратегическим приоритетом.
Одним из главных показателей эффективности работы службы безопасности в ритейле являются данные о потерях. Чем выше уровень так называемых «неизвестных потерь», тем ниже оценивается успешность подразделений безопасности. Основной вклад в эти потери вносят внешние угрозы, такие как кражи.
Кражи в магазинах совершаются разными категориями лиц: от одиночных воров и клептоманов до организованных преступных групп. В последние годы к ним добавились молодые люди, объединенные в сообщества в социальных сетях, которые совершают кражи ради бравады или участия в сомнительных «челленджах».
Этнические группировки: новая угроза
Особое внимание стоит уделить этническим преступным группировкам, которые за последние годы стали серьезной проблемой для ритейла в России. Эти группы, состоящие из 5–12 человек, действуют по заранее спланированному сценарию. Они разделяются на роли: одни похищают товар, другие отвлекают охрану, а третьи, в случае задержания, пытаются «отбить» своих сообщников.
Как правило, такие группы состоят из молодых, физически крепких людей, часто обладающих навыками единоборств. Противостоять им силами обычной охраны на кассовой линии практически невозможно. Даже при вызове групп быстрого реагирования (ГБР) Росгвардии, которые прибывают на место в течение 15–20 минут, преступники успевают покинуть объект.
Противодействие угрозам: комплексный подход
Для эффективного противодействия угрозам служба безопасности должна использовать комплексный подход, который можно выразить следующей формулой:
Служба безопасности + персонал + охрана + технические средства защиты = защита объекта.
Антикризисные команды
На основании практического опыта одним из наиболее эффективных решений является создание или привлечение антикризисных команд. Это группы быстрого реагирования, состоящие из профессиональных охранников с опытом работы в охране общественного порядка. Такие команды могут быть сформированы на базе частных охранных структур (ЧОП) и оперативно перемещаться между объектами компании в зависимости от уровня угрозы.
Если сеть магазинов имеет разветвленную структуру в одном городе, целесообразно заключить договор с охранной организацией на обслуживание всех объектов. Это позволит оперативно направлять антикризисные команды в те магазины, где фиксируется всплеск криминальной активности.
Практика показывает, что после первого же контакта преступников с профессиональными сотрудниками ГБР группы злоумышленников предпочитают покинуть объект и больше не возвращаться. Несмотря на то, что услуги таких команд требуют значительных затрат, они полностью окупаются за счет снижения уровня потерь и повышения безопасности.
Технические средства защиты: цифровизация в действии
Технические средства защиты играют ключевую роль в обеспечении безопасности объектов. Среди них можно выделить:
- Системы видеонаблюдения и контроля доступа. Они позволяют фиксировать действия посетителей и сотрудников, а также предотвращать несанкционированный доступ.
- Противокражное оборудование. Магнитные рамки, датчики и другие устройства помогают минимизировать кражи.
- Системы контроля кассовых операций. Эти решения позволяют выявлять мошенничество со стороны персонала.
- Тревожные кнопки. Обеспечивают оперативный вызов охраны или полиции в случае инцидента.
Современные технологии, такие как системы распознавания лиц, становятся важным инструментом в борьбе с преступностью. Они позволяют идентифицировать ранее замеченных в кражах лиц и предотвращать их повторное появление в магазинах.
Цифровизация неизбежно меняет подходы к обеспечению безопасности. Интеграция технических средств с аналитическими системами позволяет не только фиксировать инциденты, но и прогнозировать их, что значительно повышает эффективность работы службы безопасности.
Цифры:
В среднем мы фиксируем от 500 до 600 инцидентов в неделю, связанных с воровством, в магазинах формата гипермаркет и 200–250 инцидентов в магазинах формата дискаунтер (магазины под брендом «Да!»). При этом ситуация улучшилась на 10–12% после того, как на объектах была развернута система распознавания лиц.
Заключение
Обеспечение безопасности в ритейле — это сложный и многогранный процесс, требующий комплексного подхода. Только слаженная работа службы безопасности, персонала, охраны и использование современных технических средств позволяет минимизировать потери и защитить интересы компании.
В условиях роста организованной преступности и цифровизации ритейла важно не только реагировать на угрозы, но и предвосхищать их. Это требует постоянного обучения сотрудников, внедрения новых технологий и разработки стратегий, которые позволят компании оставаться на шаг впереди злоумышленников.
Лихов Дмитрий Валентинович, директор по безопасности ГК «О’КЕЙ»